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—专访集团派驻泉州市第一医院保安班组组长谌业生
发布者:管理员 发布时间:2016-01-20 14:28:46 游览次数:1171

谌业生,江西省高安市人,2005年11月参加保安工作,于2008年12月担任派驻泉州市第一医院保安班组组长

 

林岳平:谌队长,您好,今天来采访您主要是向您取经来了,希望能够借助内刊这一平台,让广大的保安队员能够互相学习、互相交流、互相提高。下面,我们开始今天的采访。医院是一个面向社会的服务型单位,作为全开放式的场所,人流量较大,人员素质良莠不齐,这给保安工作带来什么影响?

谌业生:医院是一个特殊的服务单位,由于出入医院的人口流动量大、人员背景复杂、人员相对集中,给我们保安工作带来的主要影响有:一是保安员长时间执勤,有的甚至要在户外暴晒或淋雨,这就造成保安人员过度疲惫,长时间持续下来,影响保安服务质量;二是不安全因素增多。随着人流辆、车流量而来的就是安全隐患不断增加,而保安人员有限,使“以点带面、控制治安面”的安保模式受到一定挑战。三是人员和车辆的拥堵,可能导致某些紧急情况下,无法实行相关紧急预案。

 

林岳平:面对医院保安工作的挑战,您采取那些措施积极应对?

谌业生:面对医院保安工作的挑战,我们的措施主要有:一是分析医院的特殊形势,划分高峰期和重点区域,对特定区域和重点区域加强管理;二是清场封闭管理。在关键时间点由保安队长或领班对住院楼、行政办公楼进行清场封闭管理,包括检查病房无探视等闲杂人员、检查医务人员及病人物品是否保管完好等;三是安全隐患检查。每周组织进行一次对医院各区域安全隐患的检查工作,不断优化各类应急预案,并将所查安全隐患的针对性整改并书面报告院方;四是安全教育宣传。每周一次对医护人员进行治安防范提醒,告知离开办公室注意关门锁门,发现可疑人员立即通知保安员;在挂号处、收费处、急诊科等人流量大的公共区域提醒病人注意保管好贵重物品。

 

林岳平:当前,整个保安行业都处于用工荒的大环境下,而第一医院的保安队却能全员配备,您是如何做到这一点的?

谌业生:在保持队伍稳定这方面,除了要加大招人、培训人员之外,个人认为最重要的还是要多关心保安队员,加强企业规范化管理,为保安队伍营造“企业是我家”的文化氛围。要让保安员工作得安心,家里的亲人放心,对保安员的待遇按章办事,按规定执行,不折不扣,清清楚楚。要尊重保安员,在培训保安员对顾客的礼仪礼貌和服务意识,进而树立集团形象的同时,也要通过企业形象来树立保安的形象和地位。另外,关心保安员的生活和学习是必不可少的,让保安员的心目中有对企业的归属感,还有专业形象的自豪感,改变保安员对这行业的灰色感觉和自悲感,从而提高保安团队的凝聚力。

 

林岳平:前不久医院发生了火灾,被保安员及时扑灭,未造成重大人员和财产损失,保安队员是如何做到快速启动紧急情况应预案的?

谌业生:火灾是一类严重威胁人民群众生命和财产安全的危险事故,我们在火灾防范和应急处置方面下了很大的功夫,主要做到以下几点:一是优化火灾应急预案,我们结合医院患者多、人员密度大、车流量大和保安队伍的实际情况,制定了消防方案、人员疏散方案、队员职责等详细的二级方案,一旦有火灾突发事件,能够迅速按照方案的要求开展救灾工作;二是训练有素的应急组织,如每周二都进行理论学习、消防技能演练,要求全体队员的手机保持24小时开机,各当班的队员要提前15分钟到岗,切实做好工作的移交及安全隐患的告知工作,平时做好消防设施、设备的巡检巡查等。这样不仅可以做到发生事故时的应急救援,而且可以发现预防系统的缺陷。

 

林岳平:医院安全保卫工作面广线长,保安工作难免会有弱点,面对患者或家属的投诉,保安队是否建立了投诉反馈机制?

谌业生:虽然保安工作被患者和家属投诉的次数不多,但也建立了一套较为完善的投诉反馈制度。一是实行医院主管部门对保安队工作的监察、集团职能部门的督查的制约体系。二是保安队设立投诉箱和投诉电话,24小时受理投诉,所有员工佩带上岗证上岗便于公开监督。三是一旦接到客户投诉后,我们立即着手调查,在第一时间内向投诉人反馈相关情况,给投诉者一个公平合理的答复。四是保安队定期向医院提供工作报告,确保各项管理工作达到质量标准。

 

林岳平:感谢您在百忙之中接受本刊的采访。


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